一、整体概况：

物业管理服务中心隶属于海大后勤集团，注册成立于2001年3月份，中心现有员工340余人。全面负责校园及家属区的物业服务工作，包含楼宇值班、保洁、公共设施养护、电梯管理、热水器管理以及家属区物业服务等服务内容。物业管理服务中心始终坚持师生至上、尽心尽力的服务宗旨，以“师生关系零距离、服务过程零缺陷、焦点问题零库存”的三零标准作为服务目标，致力于为全校23000余名师生营造一个安全有序、整洁宁静、方便快捷、温馨高雅的工作、学习、生活环境。

二、业务范围：

（一）学生公寓物业服务

学生公寓公共部位的保洁服务、门卫值班、热水器的维修、电梯管理、协助有关部门做好消防系统与设施的管理与维护。

开关楼时间：早6：00开门；晚22：30关门

服务热线：84727293

（二）校园楼宇物业服务

教学楼、实验楼、办公楼等公共设施、设备的管理与报修，公共部位的卫生保洁，门卫值班；主要公共部位（大厅）理石、玻璃幕墙养护清洁；上下课打铃、多媒体话筒与电梯服务，教师休息室的管理与服务，协助有关部门做好消防系统与设施的管理与维护。

开关楼时间：早6：30开门；晚22：00关门

服务热线：84729660

（三）电热水器的管理维修服务

物业管理服务中心负责全校开水器的设备日常维护和使用安全工作。服务范围包括开水器的接听报修、维修养护；全校开水器的饮用水检测以及开水器的使用管理；严格按照滤芯的使用寿命专人进行更换登记。

24小时报修电话：84729577

服务热线：84723665

（四）电梯的管理服务

负责对全校在运行电梯进行日常安全监督与管理；联合电梯维保单位定期进行电梯隐患排查，落实电梯隐患治理工作；按照市特种设备监管部门的要求，对电梯进行定期报检；确保电梯五方对讲畅通、轿内标志齐全；及时处理人员被困和故障报修的隐患排查工作。

24小时报修电话：18340861448、18340861449

服务热线：84723903

（五）家属区物业服务

按物业服务约定做好家属区绿化、保洁、保安服务，停车场管理服务，按市物业管理规定对家属区住宅楼进行常规的维护维修服务。

凌海小区：84723308

栾清苑小区：88140289

1B1C楼：84723251

（六）受理服务质量反馈

设置专门投诉电话，接受师生对服务质量、服务态度问题的投诉，并将处理结果及时回复。投诉处理率100%，回复率90%，学生对公寓物业服务满意和基本满意率达90%。

投诉接待电话：84723665