一、整体概况：

物业管理中心隶属于海大后勤集团，注册成立于2001年3月份，中心现有员工400余人。全面负责校园及家属区的物业服务工作，包含楼宇值班、保洁、绿化、环卫、垃圾清运、公共设施养护、电梯管理、热水器管理以及家属区物业服务等服务内容。中心始终坚持师生至上、尽心尽力的服务宗旨，以“师生关系零距离、服务过程零缺陷、焦点问题零库存”的三零标准作为服务目标，致力于为全校23000余名师生营造一个安全有序、整洁宁静、方便快捷、温馨高雅的工作、学习、生活环境。

二、业务范围：

（一）、学生公寓物业服务

学生公寓公共部位的保洁服务，门卫保安；新生房间的粉刷；热水器的维修；电梯管理；学生床单与被套的洗涤；学生新区自习室的管理与保洁；协助有关部门做好消防系统与设施的管理与维护。

开关楼时间：早6：00开门；晚22：30关门

服务热线：84724165

（二）、校园楼宇物业服务

教学楼、实验楼、办公楼等公共设施、设备的管理与报修，公共部位的卫生保洁，门卫值班；主要公共部位（大厅）理石、玻璃幕墙养护清洁；上下课打铃、多媒体话筒与电梯服务，教师休息室的管理与服务，学生寒、暑假车、船、飞机票的订购；协助有关部门做好消防系统与设施的管理与维护。

开关楼时间：早6：30开门；晚22：00关门

服务热线84729660

（三）、校园绿化与保洁服务

校园区绿地、乔木、灌木的管理与养护；学校组织的各类大型会议、活动，花卉布置和会客室、会议室花卉摆放；校园环卫保洁，除“四害”工作，校园和家属区的生活垃圾清运，以及果皮箱的维修更换；学校主干道除雪，学校道路两侧、楼宇外等公共部位标识牌的保洁及校园广告牌的保洁（包括不规范广告、海报、条幅的清理）。

服务热线84729684

（四）电热水器的管理维修服务

 中心负责全校开水器的设备日常维护和使用安全工作。服务范围包括开水器的接听报修、维修养护；全校开水器的饮用水检测以及开水器的使用管理；严格按照滤芯的使用寿命专人进行更换登记。

24小时报修电话：84729577

服务热线84729684

（五）电梯的管理服务

负责对全校在运行电梯进行日常安全监督与管理；联合电梯维保单位定期进行电梯隐患排查，落实电梯隐患治理工作；按照市特种设备监管部门的要求，对电梯进行定期报检；确保电梯五方对讲畅通、轿内标志齐全；及时处理人员被困和故障报修的隐患排查工作。

24小时报修电话：18018983788

服务热线：84723903

（六）海缘洗衣部

 负责全校学生的日常生活用品的清洗工作，如床单、被套、实习工作服；承担全校师生个人的衣物洗护、熨烫工作，同时面向社会，面向大众；承接接待招待所餐厅、客房的布草洗护、熨烫工作；协助各个部门做好相关清洗工作。

   服务热线：84728667

（七）供应部

 负责全校新生的备品，生活用品的工作，协助各学院，各部门的备品申领。面向全校学生售备品及生活用品。

服务热线：84729627

（八）、家属区物业服务

 按物业服务约定做好家属区绿化、保洁、保安服务，停车场管理服务，按市物业管理规定对家属区住宅楼进行常规的维护维修服务。

凌海小区：84728527

栾清苑小区：88140289

1B1C楼：84723251

（九）、受理服务质量反馈

 设置专门投诉电话，接受师生对服务质量、服务态度问题的投诉，并将处理结果及时回复。投诉处理率100%，回复率90%，学生对公寓物业服务满意和基本满意率达90%。

投诉接待电话：84724293